Technicien ou chef d’entreprise : quel est le vrai rôle d’un franchisé anti-nuisibles ?

Lorsqu’un candidat envisage d’ouvrir une agence anti-nuisibles, une question revient souvent : vais-je passer mes journées sur le terrain ou derrière un bureau à gérer mon entreprise ?

La réponse est simple : les deux. Mais cette répartition évolue au fur et à mesure que l’agence se développe.

Chez Pestaly, le modèle repose généralement sur une première année très opérationnelle. Le franchisé démarre souvent seul, réalise lui-même une grande partie des interventions et développe en parallèle sa clientèle. À mesure que l’activité progresse, l’agence commence à se structurer. L’intégration d’un premier technicien peut alors être envisagée à partir de la deuxième année, lorsque le niveau d’activité le permet.

Le franchisé est donc chef d’entreprise dès son premier jour, mais son quotidien évolue progressivement du terrain vers davantage de pilotage, de commerce et de management.

Franchisé anti-nuisibles : technicien ou chef d’entreprise ?

Le rôle d’un franchisé anti-nuisibles repose sur une double casquette.

D’un côté, il doit connaître le métier, comprendre les problématiques rencontrées par ses clients et être capable de réaliser des interventions.

De l’autre, il doit également piloter et développer son entreprise :

• gérer son activité ;
• suivre les demandes entrantes ;
• transformer ses prospects en clients ;
• réaliser des devis ;
• organiser son planning ;
• développer son portefeuille clients ;
• prospecter les professionnels de son territoire ;
• suivre ses performances ;
• préparer le développement futur de son agence.

En résumé, le technicien réalise les interventions. Le franchisé doit également développer l’entreprise qui se trouve derrière ces interventions.

Première année : le franchisé Pestaly est au cœur du terrain

Lors de sa première année, le franchisé Pestaly démarre généralement seul. Il prend donc directement en charge une grande partie du fonctionnement de son agence.

Son quotidien peut notamment comprendre :

• les diagnostics ;
• les interventions ;
• la préparation des devis ;
• la relation client ;
• l’organisation du planning ;
• le suivi des demandes ;
• la prospection commerciale.

Cette phase très opérationnelle est importante. Elle permet au franchisé de comprendre concrètement le métier, les attentes de ses clients et les particularités de son territoire.

Il découvre également les types d’interventions les plus fréquents dans son secteur, apprend à organiser ses journées et commence à construire progressivement son portefeuille clients.

Cette première année permet donc de poser les bases de l’agence avant de commencer à déléguer certaines missions.

Être seul au démarrage ne signifie pas être livré à soi-même

Démarrer seul dans son agence ne signifie pas devoir construire seul l’ensemble de son activité.

Avant l’ouverture, le franchisé Pestaly bénéficie d’une formation initiale de deux semaines :

• une semaine consacrée notamment à la partie théorique sur les nuisibles ;
• une semaine consacrée aux outils, aux process, au commerce et au fonctionnement de l’agence.

L’objectif est de ne pas former uniquement un technicien, mais également un futur dirigeant capable de comprendre les différentes dimensions de son entreprise.

Après l’ouverture, l’accompagnement se poursuit avec les outils, méthodes et process du réseau.

Pestaly accompagne également ses franchisés sur leur communication locale et leur visibilité digitale. La stratégie digitale joue ici un rôle important : elle vise à développer la présence de l’agence sur son territoire et à générer des demandes d’intervention.

Le franchisé reste bien entendu responsable du développement de son entreprise, notamment sur la partie commerciale et la prospection locale.

La première année, il faut déjà penser comme un chef d’entreprise

Même s’il passe une grande partie de son temps sur le terrain, le franchisé ne peut pas uniquement regarder les interventions prévues dans son agenda.

Dès le lancement, il doit progressivement suivre plusieurs indicateurs :

• le nombre de demandes reçues ;
• leur transformation en clients ;
• son chiffre d’affaires ;
• les types d’interventions les plus fréquents ;
• la satisfaction de ses clients ;
• les avis obtenus ;
• ses opportunités commerciales ;
• le développement de son portefeuille professionnel.

Cette prise de recul est essentielle pour préparer la suite.

Dès la première année, le franchisé doit apprendre à travailler dans son entreprise, mais aussi sur son entreprise.

Autrement dit, il doit gérer les interventions du jour tout en préparant le développement des prochains mois.

Développer son agence, ce n’est pas seulement multiplier les interventions

Le rôle du franchisé ne consiste pas uniquement à remplir son planning de rendez-vous.

Il doit aussi construire progressivement une activité capable de se développer dans le temps.

Pour cela, il travaille généralement sur deux marchés complémentaires.

Le BtoC : répondre aux besoins des particuliers

Les particuliers peuvent faire appel à l’agence pour différentes problématiques : rats, souris, cafards, punaises de lit, guêpes, frelons ou autres nuisibles.

Ces demandes sont souvent ponctuelles et parfois urgentes. La visibilité locale et digitale de l’agence joue donc un rôle important dans l’acquisition de cette clientèle.

Le BtoB : construire un portefeuille professionnel

En parallèle, le franchisé doit également développer son activité auprès des professionnels :

• restaurants ;
• hôtels ;
• commerces ;
• syndics ;
• entreprises ;
• collectivités ;
• autres établissements professionnels.

Selon leurs besoins, certains professionnels peuvent bénéficier d’un suivi régulier et de contrats récurrents.

Le franchisé doit donc consacrer du temps à la prospection, aux rendez-vous commerciaux et au développement de relations professionnelles locales.

Il ne s’agit plus seulement de réaliser l’intervention du jour, mais aussi de construire l’activité de demain.

Deuxième année : commencer à structurer son agence

À mesure que l’activité progresse, le franchisé peut arriver à un moment où réaliser lui-même toutes les interventions commence à limiter sa capacité de développement.

Dans le modèle Pestaly, l’intégration d’un premier technicien est généralement envisagée à partir de la deuxième année, lorsque le niveau d’activité de l’agence le permet.

Cette étape n’est ni automatique ni obligatoire. Chaque agence évolue à son propre rythme.

Lorsqu’elle devient pertinente, elle permet toutefois au franchisé de commencer à déléguer une partie des interventions et de dégager davantage de temps pour :

• le développement commercial ;
• la prospection BtoB ;
• le suivi des performances ;
• l’organisation de l’agence ;
• la relation avec les clients professionnels ;
• la préparation des prochaines étapes de développement.

Que change l’arrivée d’un premier technicien ?

L’arrivée d’un technicien marque une nouvelle étape dans le rôle du franchisé.

Auparavant, il organisait principalement son propre travail. Il doit désormais commencer à organiser également celui d’un collaborateur.

De nouvelles responsabilités apparaissent :

• organiser les tournées ;
• planifier les interventions ;
• transmettre les méthodes et process ;
• accompagner le technicien ;
• suivre la qualité des interventions ;
• maintenir une bonne expérience client ;
• manager ;
• continuer à développer l’activité commerciale.

Le franchisé ne quitte pas nécessairement le terrain du jour au lendemain. Il peut continuer à réaliser certaines interventions en fonction des besoins de son agence.

Son rôle devient simplement plus large : il ne doit plus seulement organiser son propre travail, mais commencer à piloter une petite organisation.

De « je fais tout » à « je pilote mon entreprise »

C’est probablement l’une des évolutions les plus importantes dans le parcours d’un franchisé.

Au lancement, une grande partie de la capacité d’intervention de l’agence repose directement sur lui. Plus il réalise d’interventions, plus son planning se remplit.

Mais cette organisation possède naturellement une limite : une seule personne ne peut pas multiplier indéfiniment le nombre d’interventions réalisées chaque jour.

L’intégration progressive d’un technicien permet donc de commencer à construire une agence dont la capacité ne dépend plus uniquement du temps disponible du franchisé.

L’objectif n’est pas simplement de remplir davantage son planning personnel. Il est de construire une agence capable d’absorber progressivement davantage d’activité.

Le franchisé peut alors consacrer davantage de temps :

• au développement commercial ;
• aux partenariats locaux ;
• aux contrats BtoB ;
• au pilotage de l’activité ;
• au management ;
• à l’organisation et au développement de son territoire.

Faut-il être technicien avant de devenir franchisé Pestaly ?

Il n’est pas nécessaire d’avoir travaillé auparavant dans la lutte contre les nuisibles pour envisager de rejoindre Pestaly.

Le candidat doit en revanche être prêt à apprendre le métier, à se former et à être opérationnel sur le terrain au démarrage.

Mais les compétences techniques ne sont qu’une partie du profil recherché. Certaines qualités entrepreneuriales sont également importantes :

• le sens du contact et du service ;
• la rigueur ;
• l’organisation ;
• une fibre commerciale ;
• l’autonomie ;
• la capacité à apprendre ;
• l’envie de développer une entreprise ;
• la capacité à manager progressivement une équipe.

C’est justement pour cette raison que la formation Pestaly ne porte pas uniquement sur les nuisibles. Elle intègre également le commerce, les outils et les process nécessaires au fonctionnement d’une agence.

Technicien la première année, chef d’entreprise la deuxième ?

La réalité est plus nuancée.

Le franchisé est chef d’entreprise dès son premier jour. C’est surtout son emploi du temps et la répartition de ses missions qui évoluent.

Année 1 : faire, apprendre et développer

Le franchisé :

• réalise lui-même une grande partie des interventions ;
• apprend le métier sur le terrain ;
• développe sa clientèle ;
• prospecte ;
• construit son portefeuille BtoB ;
• pilote ses premiers indicateurs ;
• apprend à organiser son entreprise.

Année 2 : déléguer et structurer

Lorsque le niveau d’activité le permet, cette nouvelle phase peut comprendre :

• l’intégration d’un premier technicien ;
• la délégation progressive de certaines interventions ;
• l’organisation des tournées ;
• davantage de temps consacré au développement commercial ;
• les premières responsabilités de management ;
• un pilotage plus important de l’agence.

À terme : piloter une agence structurée

Selon le développement de l’activité, le franchisé peut ensuite continuer à renforcer son organisation et son équipe.

Son rôle peut progressivement s’orienter davantage vers :

• le management ;
• le commerce ;
• le suivi des performances ;
• l’organisation ;
• le développement de l’agence.

Cette évolution dépend toutefois du rythme et des résultats propres à chaque entreprise.

Construire une agence, pas simplement créer son propre emploi

Un entrepreneur peut choisir de rester seul et de réaliser lui-même ses interventions pendant plusieurs années.

Le modèle Pestaly s’inscrit dans une dynamique différente : permettre au franchisé de démarrer de manière très opérationnelle, puis de structurer progressivement une véritable agence.

La première année permet de comprendre le métier, d’intervenir, de développer sa clientèle et d’apprendre à piloter son activité.

À partir de la deuxième année, lorsque le niveau d’activité le permet, l’intégration d’un technicien peut constituer une nouvelle étape vers davantage de délégation, de management et de développement commercial.

Rejoindre Pestaly, ce n’est donc pas seulement apprendre à réaliser des interventions contre les nuisibles. C’est apprendre à construire, développer et progressivement piloter sa propre agence.

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